一、顧客價值
       環(huán)境的巨變已經(jīng)戲劇性地改變了企業(yè)的經(jīng)營哲學，企業(yè)從“以產(chǎn)品為主”開始轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以顧客為主”。
       1、經(jīng)營一個“以顧客為主”的企業(yè)
       2、把精力放在顧客價值和顧客滿意度上，
       從短期來看，我們常?？赏ㄟ^高壓式的推銷手法來賺到更多的錢。為了銷售額，許多銷售人員常常會言過其實。但這種戰(zhàn)術(shù)往往會導致顧客失望、顧客流失率增加及高昂的新顧客開發(fā)成本。明智的我們會帶給顧客名實相符的品牌，會更進一步持續(xù)地追求新價值，并將其納入顧客活動與顧客滿意度之中。
       3、發(fā)展出能呼應顧客偏好的通路
       顧客往往希望能以不同的方式來獲得產(chǎn)品，但我們常常會保留與保護某種形式的通路。從長期來看，顧客對通路的偏好將取得上風。所以我們就要把握好顧客的喜好，找到適合顧客的通路。
       4、從顧客的終生價值來獲取利潤
      我們會突破以銷售為目的的思維窠臼，去思索顧客的終生價值——即企業(yè)未來可從該顧客身上獲得的利益的價值，須考慮如何才能在某一類別中與某位顧客做成更大的生意。所以，我們的目標在于為顧客帶來長期的價值，并創(chuàng)造出關系維系得更持久的顧客。我們決定把工作放在顧客占有率上，重新界定自己的產(chǎn)品組合、服務組合、通路組合及傳播組合，明智的我們會表現(xiàn)得像是用心栽培顧客的園丁一樣，而不是扮演狩獵者的角色。
二、核心能力
       今天，核心能力是我們公司的關鍵推動要素。在新經(jīng)濟環(huán)境下，每種業(yè)務都有不同的情況，每一種情況都需要不同的技術(shù)。環(huán)境的變化已經(jīng)大大改變了企業(yè)的觀念，即從   “規(guī)模變大”和“變得更好”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;速度變快”和“變得與眾不同”。
     1、以全世界的企業(yè)作為標竿、學習的對象
      企業(yè)可以根據(jù)競爭者的績效來衡量自身的績效，也可以藉由觀察其他產(chǎn)業(yè)中在某些活動上享有盛名的公司而從中獲益。例如，我們可拜訪并學習其他企業(yè)的創(chuàng)新精神，學習如何培訓，學習如何以服務為導向的營銷，學習完善的顧客服務。
     2、不斷創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢
      戰(zhàn)略大師、哈佛商學院終身教授邁克爾•波特教授極力主張：應創(chuàng)造持續(xù)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)當然都想創(chuàng)造自己的競爭優(yōu)勢，但在這個快速變化的世界中，任何競爭優(yōu)勢都無法長久、持續(xù)，競爭對手可能很快就會復制你的競爭優(yōu)勢，從而降低企業(yè)現(xiàn)有競爭優(yōu)勢的威力。因此，我們可以通過認知并回應不斷改變的顧客需求和價值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值。
      3、同時涉足“市集”和“市場空間”
      今天，多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認識到建立網(wǎng)站所帶來的優(yōu)勢。網(wǎng)站能提供有關該企業(yè)的信息，并有助于推廣自己的產(chǎn)品和服務，有些企業(yè)甚至把網(wǎng)站變成銷售的管道。因此，我們公司決定把互聯(lián)網(wǎng)當作一種銷售管道，起碼，也可以把“市場空間”用來進行采購、招募、培訓、內(nèi)部溝通及搜集信息。
三、合作網(wǎng)絡
       市場的第三個推動要素是合作網(wǎng)絡。由于建立、維系企業(yè)本身業(yè)務以外的交易所需的成本很高，因此，各企業(yè)都在設法在同一體系的價值鏈中尋求聯(lián)結(jié)不同的要素，橫跨內(nèi)部供應鏈的成本往往要比向外尋求供應商低一些?，F(xiàn)在，技術(shù)的變化已使“虛擬整合”取代“垂直整合”變得日益可行，虛擬的信息交換降低了在跨單位交易和協(xié)調(diào)活動所需的時間和人員數(shù)目。
      新經(jīng)濟環(huán)境下，競爭將不是存在于企業(yè)之間，而是存在于合作網(wǎng)絡之間，能夠建立起良好的合作網(wǎng)絡的企業(yè)會從中大大獲益。